Kebijakan Umum

Kami ingin Anda puas dengan layanan kami, namun karena sifat produk digital (langganan dan kredit AI), kebijakan pengembalian dana kami adalah sebagai berikut:

1. Pembelian Digital

Semua pembelian langganan (PRO) dan paket kredit bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) setelah akses diberikan atau kredit digunakan. Kami tidak memberikan pengembalian dana atau kredit untuk periode langganan yang hanya digunakan sebagian atau kredit yang tidak terpakai.

2. Kesalahan Teknis

Jika terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan Anda tidak menerima manfaat layanan yang telah dibayar (misal: pembayaran berhasil tapi status tidak berubah menjadi PRO), kami akan melakukan koreksi manual terhadap akun Anda. Jika masalah teknis tersebut tidak dapat diselesaikan dalam waktu 3x24 jam sejak pelaporan, Anda berhak mengajukan pengembalian dana penuh untuk transaksi tersebut.

3. Penagihan Ganda (Double Charge)

Jika sistem pembayaran melakukan penagihan ganda untuk transaksi atau paket yang sama karena kesalahan teknis pada *payment gateway* atau platform kami, silakan hubungi tim bantuan kami. Kami akan memproses pengembalian dana untuk transaksi berlebih tersebut setelah verifikasi.

4. Cara Pengajuan

Permintaan bantuan atau pengembalian dana terkait pembayaran dapat diajukan melalui:

WhatsApp: Hubungi Admin Macarovo
Email: masyarakatai@gmail.com

Mohon sertakan bukti pembayaran yang sah dan Order ID (yang dikirimkan ke email Anda atau tertera di riwayat transaksi) untuk mempercepat proses verifikasi.

5. Waktu Pemrosesan

Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses kembali ke metode pembayaran asli Anda atau melalui transfer bank dalam waktu 7-14 hari kerja, tergantung pada kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran terkait.